Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea sau folosirea site-ului www.fluentloop.ro și subdomeniile aferente și/sau a aplicației FluentLoop (în continuare „Aplicația"), sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții („Termeni"). Dacă folosiți Aplicația în numele unei entități (cabinet, PFA, SRL), declarați că aveți împuternicirea de a o angaja în acești Termeni.

2. Definiții

FluentLoop / Prestator – platforma SaaS și serviciile conexe operate de FLUENT TECHNOLOGIES SRL.

Terapeut / Client – profesionistul (cabinet/PFA/SRL) care își creează cont și folosește Aplicația.

Utilizator final – pacient/client al Terapeutului, care primește mesaje (ex. WhatsApp/SMS) sau folosește pagini externe (ex. reprogramare).

WABA – WhatsApp Business Account.

Date personale – conform GDPR (Reg. (UE) 2016/679).

3. Obiectul serviciului

FluentLoop oferă:

• dashboard de administrare (programări, mesaje, setări),
• integrare WhatsApp Cloud API pentru mesaje automate tranzacționale (reminder, anulare, confirmare),
• pagini externe pentru reprogramare, după setările Terapeutului.

FluentLoop poate opera în două moduri de stocare: (i) bază de date dedicată per Terapeut (proiect Supabase separat) sau (ii) bază comună multi-tenant cu segregare prin RLS. Alegerea se face la onboarding sau ulterior prin migrare.

4. Contul și eligibilitatea

Înregistrarea se face de către un profesionist (Terapeut). Dacă sunteți consumator persoană fizică, vedeți secțiunea Drepturile consumatorilor pentru regimul special aplicabil.

Sunteți responsabil(ă) de: (a) acuratețea datelor din cont, (b) securitatea autentificării, (c) dreptul de a folosi numărul de telefon conectat la WABA.

5. Abonamente, plată, trial

Planuri: [descriere planuri și prețuri cu TVA].

Facturare: lunar, în avans. Neplata poate determina suspendarea accesului după 60 zile de întârziere.

Trial/Perioadă de test: dacă există, este gratuită și poate fi întreruptă oricând de către FluentLoop.

Rambursări: doar conform legii aplicabile și politicilor comunicate (pentru consumatori, vezi secțiunea 11).

6. Reguli de utilizare

Nu veți folosi Aplicația pentru: (a) trimiterea de mesaje comerciale fără consimțământ, (b) conținut ilegal/înșelător/abuziv, (c) încălcarea drepturilor terților, (d) ocolirea limitărilor platformelor terțe (Meta/WhatsApp). Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile care încalcă aceste reguli.

7. Mesaje WhatsApp și SMS

Consimțământ & 24h rule (WhatsApp): Mesajele proactive se trimit ca template-uri aprobate și doar către persoane cu opt-in valabil; mesajele liber-formă sunt permise doar în fereastra de 24h de la ultimul mesaj al Utilizatorului final sau de la livrarea unui template. Terapeutul este responsabil de legalitatea și conținutul mesajelor trimise.

Template-uri & branding: Template-urile se aprobă în WABA; numele afișat depinde de deținătorul WABA.

Număr de telefon: Trebuie să aveți dreptul de a folosi numărul conectat; dacă migrați între WABA-uri, vă asumați deblocarea numărului din aplicațiile mobile și setarea PIN-ului (dacă e cazul).

Terț dependent: Livrarea mesajelor depinde de infrastructura Meta/WhatsApp și operatori telecom.

8. Conținutul și proprietatea intelectuală

Drepturile asupra software-ului, UI/UX, materialelor de documentare aparțin FluentLoop sau licențiatorilor.

Datele încărcate de Terapeut (programări, contacte, mesaje) îi aparțin Terapeutului; FluentLoop acționează ca împuternicit (processor) pentru acele date, conform GDPR (vezi §10 și DPA).

9. Disponibilitate, mentenanță, SLA

Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitate ridicată. Pot exista ferestre de mentenanță planificate și întreruperi datorate serviciilor terțe (ex. WhatsApp Cloud API). Orice SLO/SLA specific se comunică în contract/plan.

10. Protecția datelor (GDPR)

Roluri: Pentru datele pacienților/Utilizatorilor finali, Terapeutul este Operator, FluentLoop este Împuternicit. Părțile vor încheia un Acord de Prelucrare a Datelor (DPA).

Informare GDPR: Prelucrarea datelor se face conform Regulamentului (UE) 2016/679; persoanele vizate au drepturi de acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate și de a se adresa ANSPDCP. Politica de confidențialitate detaliază categoriile de date, temeiul legal și durata stocării.

Comunicări electronice și cookies: Folosirea cookie-urilor și a identificatorilor similari respectă Legea 506/2004 (consimțământ acolo unde este necesar). Detalii în Politica de Cookie.

11. Drepturile consumatorilor (dacă Terapeutul este persoană fizică – consumator)

Dacă contractați ca persoană fizică (consumator), se aplică OUG 34/2014 privind contractele la distanță (informare precontractuală, drept de retragere în 14 zile etc.). Pentru servicii digitale livrate imediat, dreptul de retragere se poate pierde dacă vă exprimați acordul expres de a începe executarea înainte de expirarea celor 14 zile și confirmați că ați înțeles consecințele.

12. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege:

FluentLoop nu răspunde pentru prejudicii indirecte (pierderi de profit, oportunitate, reputație).

Pentru prejudiciile directe, răspunderea totală nu va depăși contravaloarea abonamentelor plătite de Client în ultimele 3 luni anterioare incidentului.

Nicio limitare nu se aplică pentru vătămare corporală, dol, fraudă sau încălcări intenționate ale legii.

13. Suspendare și încetare

Putem suspenda sau închide contul în caz de încălcare gravă a Termenilor, neplată, abuz sau cerință legală. La încetare, veți putea exporta datele într-un interval rezonabil (ex. 30 zile), cu excepția cazului în care legea impune reținerea lor.

14. Terți, integrații și linkuri

Aplicația se integrează cu servicii terțe (ex. WhatsApp Cloud API). Termenii și politicile acestora se aplică independent; nu garantăm funcționarea neîntreruptă a serviciilor terțe.

15. Modificarea Termenilor

Putem modifica Termenii pentru motive legitime (schimbări legale, tehnice sau operaționale). Vom publica versiunea actualizată pe site; folosirea continuă după data intrării în vigoare înseamnă acceptare.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente din [Cluj-Napoca], dacă legea nu prevede altfel (ex. competența consumatorului la domiciliul propriu).

Consumatori – informare utilă:

Platforma europeană ODR pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025; pentru reclamații, vă puteți adresa ANPC sau Centrului European al Consumatorilor România (pentru litigii transfrontaliere).

Autoritatea de supraveghere GDPR: ANSPDCP (date de contact pe site-ul instituției).

17. Contact

Pentru întrebări privind Termenii: mihai@fluentloop.ro

Pentru protecția datelor: mihai@fluentloop.ro sau pagina de contact ANSPDCP (pentru plângeri).